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提升服务意识

来源:美联  时间:2013-6-7 10:00:02

随着公司的发展,对每位员工的要求也在不断提升,其中重要的一个方面,就是要求提升服务意识。

前些天,公司一位员工在接待外地客人的过程中,没有妥当地处理一些情况,工作效果和公司形象都受到影响,这就是服务意识淡薄的一个例子。令人担心的是,不少同事并没有认识到这个例子的严重危害,觉得是小事。

服务意识包括很多,除了专业素质和职业态度,还包括许多习惯、细节。比如守时、谦虚、耐心、礼貌、个人形象、为他人提供方便,更细致的如讲普通话,工作环境的卫生,不在不合适的场合抽烟等。

公司在发展,个人需要提升,跟不上公司的发展要求,培训和学习又不见成效的,必然会逐渐流失,这将是大家要面对的必然。

(总经理卞涛写于2011年11月)

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