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客户价值是我们的未来

来源:美联  时间:2013-6-7 9:56:43

全国五六万家房地产开发企业,把握了这十几年国内房地产市场的快速发展,成长起来了。这种成长,主要是机会型成功。中国的高速开发周期已经过半,将来市场上的房地产企业必将大大减少,谁将存活得久一些呢?

答案是明摆着的,谁能为客户提供更高性价比的产品,谁能为客户的支出提供更多的价值,谁就将活得更长。最近,公司新成立了客服部,这是公司在推进客户价值上的一个战略举措。客服部的工作,就是及时把握市场需求和产品发展,建立市场信息库,协调各部门,大力提升美联地产的产品品质和服务品质。客服部的工作思路,既要研究不断变化的居住者的需求,以人为本,同时又要兼顾社会责任、价值观、道德等众多层面的要求及和谐,推动美联产品的性价比和客户满意度上升,客服部已经成立并展开工作,地产公司各个部门要积极支持,大力配合客服部的工作,要做到这一点,首先是大家要理解公司对发展战略的考虑,在思想上认识客服工作的重要性。客服部门要学习先进地产公司在这方面的经验,创新思想,创新工作。
(总经理卞涛写于2010年3月)

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